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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

H&S Gartenphantasie GmbH

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Stand: 15.01.2024

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1. Allgemeine Grundlagen und Geltungsbereich

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Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt umfassend und transparent die Bedingungen für das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rückgabe von Waren sowie die Abwicklung von Rückerstattungen für sämtliche Bestellausführungen über den Online-Shop auf hs-gartenphantasie.de.

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Als spezialisierter Fachhändler für Festbrennstoffe (Brennholz, Kaminholz, Hartholzbriketts, Holzpellets, Heizgranulat) sowie Kaminöfen und Ofenzubehör legen wir höchsten Wert auf Kundenfreundlichkeit, Rechtssicherheit und maximale Transparenz. Diese Richtlinie entspricht den gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland (BGB, EGBGB) sowie den Richtlinien von Google Merchant Center.

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2. Angaben zum Verkäufer und Diensteanbieter

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  • Unternehmensbezeichnung: H&S Gartenphantasie GmbH

  • Geschäftsanschrift: Kurfürstendamm 226, 10719 Berlin, Deutschland

  • Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Sebastian Piotr Szulcik

  • Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg (Berlin)

  • Registernummer: HRB 189816 B

  • EUID (Europäische Eindeutige Kennung): DEF1103R.HRB189816B

  • E-Mail-Adresse: kontakt@hs-gartenphantasie.de

  • Telefonnummer: +49 30 7034100

  • Webseite: https://hs-gartenphantasie.de

 

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

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Verbraucher (jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) haben das Recht, den Kaufvertrag gemäß den nachstehenden Bestimmungen zu widerrufen.

 

4. Widerrufsbelehrung

 

Widerrufsrecht

 

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware physikalisch in Besitz genommen haben bzw. hat.

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Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

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H&S Gartenphantasie GmbH

Kurfürstendamm 226

10719 Berlin, Deutschland

E-Mail: kontakt@hs-gartenphantasie.de

Telefon: +49 30 7034100

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mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie angefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.

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Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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5. Vollständige Übernahme der Rücksendekosten (Kostenlose Rücksendung)

 

Wir bieten unseren Kunden maximale Sicherheit beim Online-Kauf. Daher gilt für alle Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts:

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  • Kostenübernahme durch uns: Die Kosten der Rücksendung werden vollständig von der H&S Gartenphantasie GmbH übernommen. Für Sie entstehen bei einer Retoure keinerlei Transport- oder Frachtkosten.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee): Wir berechnen keinerlei Bearbeitungs-, Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 EUR). Sie erhalten bei einem vollständigen Widerruf den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Standard-Hinsendekosten zurückerstattet.

 

6. Ablauf der Rückgabe und Logistikprozess

 

Um eine schnelle und reibungslose Retoure zu gewährleisten, unterscheiden wir das Rückgabeverfahren nach der Versandart der Produkte:

 

a) Rückgabe von Paketware (Zubehör, Anzünder, Kleinteile)

  1. Kündigen Sie Ihren Widerruf per E-Mail an kontakt@hs-gartenphantasie.de an.

  2. Unser Kundenservice übermittelt Ihnen umgehend ein vorausbezahltes, kostenloses Retourenlabel per E-Mail.

  3. Drucken Sie das Retourenlabel aus, bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie die Sendung in der nächsten Filiale des jeweiligen Paketdienstes (DHL, DPD, UPS) ab.

 

b) Rückgabe von Speditionsware (Brennholz auf Paletten, Holzbriketts, Holzpellets, Kaminöfen)

  1. Teilen Sie uns Ihren Widerruf schriftlich per E-Mail an kontakt@hs-gartenphantasie.de mit. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Abholadresse an.

  2. Unser Logistikteam beauftragt eine Partner-Spedition oder veranlasst die Abholung durch unseren hauseigenen Transportdienst.

  3. Die Spedition setzt sich bezüglich eines konkreten Abholtermins telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

  4. Die Ware wird direkt an der Bordsteinkante Ihres Grundstücks abgeholt. Für Sie entstehen auch hierbei keinerlei Abhol- oder Frachtkosten.

 

7. Zustand der Ware und Wertersatzregelung

Prüfung der Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Spezifische Hinweise nach Produktgruppen:

  • Holzpellets, Holzbriketts & Brennholz: Einzelne Säcke oder Gebinde dürfen zur Ansicht und Qualitätsprüfung geöffnet werden. Für den Rücktransport müssen die Waren jedoch vor Feuchtigkeit, Witterungseinflüssen und Transportschäden geschützt verpackt sein. Palettenware ist nach Möglichkeit wieder verkehrssicher auf der Palette zu sichern.

  • Kaminöfen: Kaminöfen dürfen in Augenschein genommen werden, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sobald ein Kaminofen jedoch befeuert, fest an das Abgassystem angeschlossen oder durch unsachgemäßen Einbau beschädigt wurde, liegt eine Wertminderung vor, die im Falle des Widerrufs gegengerechnet werden kann.

 

8. Rückerstattungsverfahren und Zeitrahmen

Erstattungsfrist

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

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Auszahlungsmethode

Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (z. B. PayPal, Kreditkarte, Klarna, Vorkasse/Banküberweisung), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet.

 

Zurückbehaltungsrecht

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt oder zur Abholung bereitgestellt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

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9. Transportschäden, Falschlieferungen und Mängelrügen (Gewährleistung)

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, Transportschäden aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, greift das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§§ 437 ff. BGB):

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  1. Schadensmeldung: Bitte informieren Sie unseren Kundenservice unverzüglich unter kontakt@hs-gartenphantasie.de unter Angabe der Bestellnummer und Beifügung von Fotos der Beschädigung (z. B. beschädigte Pellet-Säcke, Transportschäden an der Ofenverkleidung).

  2. Kostenlose Nachbesserung oder Ersatz: Wir organisieren unverzüglich eine kostenfreie Ersatzlieferung, eine Teilrückerstattung oder die Abholung der defekten Ware.

  3. Gesetzliche Ansprüche: Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben von dieser Schadensmeldung unberührt.

 

10. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch (z. B. Wechsel auf eine andere Holzart oder eine andere Pelletmenge) ist systemtechnisch nicht im selben Vorgang vorgesehen. Sofern Sie ein anderes Produkt wünschen, widerrufen Sie bitte Ihre bestehende Bestellung (die Rücksendung ist für Sie kostenfrei) und geben Sie über unsere Webseite hs-gartenphantasie.de eine neue Bestellung auf.

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11. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)

 

An:

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H&S Gartenphantasie GmbH

Kurfürstendamm 226

10719 Berlin, Deutschland

E-Mail: kontakt@hs-gartenphantasie.de

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Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

  • Bestellt am ()/erhalten am (): ________________________

  • Name des/der Verbraucher(s): ________________________

  • Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________

  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________________

  • Datum: ________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

 

12. Kundenservice & Ansprechpartner für Retouren

Bei Fragen zum Ablauf der Rückgabe, zur Anforderung eines kostenlosen Retourenlabels oder zur Terminabstimmung für die Abholung von Palettenware steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

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