H&S Gartenphantasie GmbH

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Ihr Experte für Premium-Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets und Kaminöfen.

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Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, benötigen Sie eine Fachberatung zur Auswahl des richtigen Kaminofens oder möchten Sie sich nach dem Status Ihrer Speditionslieferung erkundigen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne persönlich, kompetent und zuverlässig zur Verfügung.

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1. So erreichen Sie uns (Direktkontakt)

 

Wir legen großen Wert auf eine schnelle und transparente Kommunikation. Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:

• Telefonischer Kundenservice: +49 30 7034100

• E-Mail-Support: kontakt@hs-gartenphantasie.de

• Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

 

Tipp: Bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen noch schneller bearbeiten können.

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2. Postanschrift & Unternehmenssitz

 

Möchten Sie uns Dokumente postalisch zukommen lassen oder haben Sie ein formelles Anliegen? Bitte nutzen Sie unsere Unternehmensadresse:

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H&S Gartenphantasie GmbH

Kurfürstendamm 226

10719 Berlin

Deutschland

 

(Bitte beachten Sie: An dieser Adresse befindet sich unser Verwaltungsbüro. Ein Direktverkauf, eine Ausstellung von Kaminöfen oder eine Abholung von Brennstoffen und Palettenware vor Ort ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Die Lieferung erfolgt direkt aus unseren Logistikzentren.)

 

3. Unternehmensangaben (Transparenz & Identität)

Um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit und Transparenz beim Online-Kauf zu garantieren (konform mit den Richtlinien von Google Merchant Center und dem deutschen Telemediengesetz / Digitale-Dienste-Gesetz), finden Sie hier unsere vollständigen Unternehmensdaten:

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• Vertreten durch den Geschäftsführer: Sebastian Piotr Szulcik

• Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg (Berlin)

• Registernummer: HRB 189816 B

• EUID (Europäische Eindeutige Kennung): DEF1103R.HRB189816B

• Webseite: https://hs-gartenphantasie.de

 

4. Kontaktformular

 

Für allgemeine Anfragen, Beratungswünsche oder Rückfragen zur Lieferung per LKW-Spedition können Sie auch bequem unser Kontaktformular nutzen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

(Hier in Ihrem Shopsystem das Kontaktformular-Modul einfügen. Empfohlene Felder:)

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Datenschutzhinweis: Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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5. Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Schnelle Hilfe

 

Bevor Sie uns kontaktieren, finden Sie die Antwort auf Ihre Frage möglicherweise bereits hier:

 

Wann und wie wird mein Brennholz / meine Pellets geliefert?

 

Da es sich bei Holzbriketts, Pellets und Brennholz meist um schwere Palettenware handelt, erfolgt der Versand per Spedition. Die Lieferung dauert regulär 4 bis 8 Werktage. Die Spedition meldet sich vorab telefonisch bei Ihnen, um einen Liefertermin abzustimmen. Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“.

 

Welcher Kaminofen ist der richtige für mich?

 

Das hängt von der Raumgröße, dem Schornsteinanschluss und Ihren Heizgewohnheiten ab. Unser Kundenservice berät Sie gerne detailliert per E-Mail oder Telefon. Bitte halten Sie bei Bedarf Daten zu Ihrer Wohnfläche und dem Schornsteinquerschnitt bereit.

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Wo finde ich Informationen zu Rückgaben?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Alle Details zur kostenfreien Abwicklung und Rückholung von schweren Speditionsgütern finden Sie in unserer detaillierten [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie] (hier Link setzen).

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Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Sie mit hochwertigen Brennstoffen und wohliger Wärme für Ihr Zuhause zu versorgen!