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FAQ

H&S Gartenphantasie GmbH – Ihre Fragen, unsere Antworten

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Willkommen bei H&S Gartenphantasie GmbH. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unser Sortiment, Ihre Bestellung, die Zahlungsarten, die Lieferung sowie Rückgabe und Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf von Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets und Kaminöfen so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

 

1. Welche Produkte bietet H&S Gartenphantasie GmbH an?

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In unserem Onlineshop finden Sie Produkte rund um Wärme und Heizen. Unser Sortiment umfasst Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets und Kaminöfen. Welche Artikel, Ausführungen, Größen und Mengen aktuell verfügbar sind, entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktseiten.

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2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

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Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählen Sie eine verfügbare Zahlungsart und überprüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen.

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3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

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Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sofern die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde. Sollten Sie keine Nachricht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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4. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

 

Sie können Ihre Bestellung mit den im Onlineshop angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen. Dazu gehören:

  • Kreditkarten von Visa und Mastercard

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Banküberweisung

 

Die konkret verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

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5. Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

 

Wenn Sie die Banküberweisung auswählen, verwenden Sie bitte die Zahlungsinformationen, die Ihnen im Bestellprozess oder in Ihrer Bestellbestätigung mitgeteilt werden. Geben Sie den angegebenen Verwendungszweck korrekt an, damit wir Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem Zahlungseingang und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen.

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6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

 

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestelldaten und bereiten die Ware für den Versand beziehungsweise die Lieferung vor. Bei einer Vorauszahlung kann die Bearbeitung erst nach Eingang und Zuordnung des vollständigen Rechnungsbetrags erfolgen. Über wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung informieren wir Sie per E-Mail.

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7. Wie lange dauert die Lieferung?

 

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 8 Werktage. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellprozess. Je nach Produkt, Verfügbarkeit, Lieferadresse und Transportart kann die tatsächliche Lieferdauer abweichen.

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8. Welche Versand- und Transportdienstleister werden eingesetzt?

 

Abhängig von Produkt, Gewicht, Volumen und Lieferadresse erfolgt der Versand beispielsweise über DHL, UPS/FedEx oder DPD. Bei größeren oder schwereren Bestellungen kann die Lieferung über einen geeigneten Transportdienst oder unseren eigenen Transportservice erfolgen.

Die konkrete Versandart richtet sich nach den Eigenschaften der bestellten Ware und den Lieferbedingungen.

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9. Wie werden Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets geliefert?

 

Die Lieferart hängt von der bestellten Menge und dem jeweiligen Produkt ab. Kleinere Sendungen können als Paket versendet werden. Größere Mengen und Palettenware werden gegebenenfalls per Spedition oder mit einem geeigneten Transportfahrzeug angeliefert.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist und der Lieferort für das vorgesehene Transportfahrzeug erreichbar ist.

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10. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

 

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@hs-gartenphantasie.de oder telefonisch unter +49 30 7034100. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald die Bestellung versandt oder an einen Transportdienst übergeben wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.

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11. Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?

 

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und das Bestelldatum mit. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die verfügbaren Informationen zum weiteren Ablauf.

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12. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

 

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt nach Möglichkeit auf sichtbare Schäden. Dokumentieren Sie erkennbare Beschädigungen mit Fotos und informieren Sie uns zeitnah per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

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13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand oder die Auslieferung vorbereitet beziehungsweise übergeben wurde, kann eine Stornierung gegebenenfalls noch möglich sein. Ist die Ware bereits unterwegs, gelten die einschlägigen Liefer- und Widerrufsbedingungen.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.

 

14. Habe ich ein Widerrufsrecht?

 

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist und ihr Beginn richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der Art der Bestellung.

Die vollständigen Informationen über Voraussetzungen, Fristen, Ausübung des Widerrufs und mögliche Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

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15. Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

 

Die Rücksendekosten werden von H&S Gartenphantasie GmbH vollständig übernommen. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

Bei schweren oder sperrigen Artikeln, beispielsweise Kaminöfen oder größeren Brennstofflieferungen, muss die Rückgabe gegebenenfalls durch einen geeigneten Transportdienst organisiert werden. Bitte versenden Sie solche Waren nicht ohne vorherige Abstimmung.

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16. Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

 

Bitte schreiben Sie an kontakt@hs-gartenphantasie.de oder rufen Sie uns unter +49 30 7034100 an. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.

Wir erläutern Ihnen die nächsten Schritte und stimmen die Rücksendung mit Ihnen ab. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die gesetzlich erforderliche Widerrufserklärung abgeben; die bloße Rücksendung der Ware genügt dafür grundsätzlich nicht.

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17. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

 

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Grundsätzlich wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Waren, die abgeholt oder zurücktransportiert werden müssen, kann der Ablauf von der Organisation und Durchführung der Rückgabe abhängen. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

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18. Wie finde ich das passende Brennholz oder die passenden Holzbriketts?

 

Achten Sie bei der Auswahl auf die Angaben zur Holzart, Scheitlänge, Holzfeuchtigkeit, Verpackung und Liefermenge. Bei Holzbriketts und Holzpellets sind außerdem die Produktbeschreibung, die vorgesehenen Einsatzmöglichkeiten und gegebenenfalls angegebene Qualitätszertifizierungen relevant.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die jeweilige Produktbeschreibung und stellen Sie sicher, dass der Brennstoff für Ihren Kamin, Ofen oder Ihre Heizungsanlage geeignet ist.

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19. Wie wähle ich die passenden Holzpellets oder den richtigen Kaminofen aus?

 

Bei Holzpellets sollten Sie insbesondere die vom Hersteller Ihrer Heizungsanlage geforderten Eigenschaften und Qualitätsangaben beachten. Bei Kaminöfen sind unter anderem die Heizleistung, die Größe des zu beheizenden Raums, die baulichen Voraussetzungen und die geltenden Installationsanforderungen wichtig.

Bitte vergleichen Sie die technischen Angaben auf der jeweiligen Produktseite mit den Anforderungen Ihrer Anlage. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

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20. Wie kann ich H&S Gartenphantasie GmbH kontaktieren?

 

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen.

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H&S Gartenphantasie GmbH

 

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

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Sie haben noch Fragen?

 

Wenn Ihre Frage in dieser FAQ nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

H&S Gartenphantasie GmbH – Ihr Ansprechpartner für Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets und Kaminöfen.

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